5月25日10时，一名约12岁的小男孩独自坐在开平汽车总站候车厅，嘴上不停自言自语说着：“台山什么时候发车
，我要坐台山车。”

当班服务员李娴注意到这名男孩精神似乎有点异常，于是上前询问，当询问到男孩父母在哪时，男孩情绪突然非常激动，执拗着说要坐台山车。李娴觉得情况不对
，立即安抚男孩，使他的情绪平稳下来，并拨打110报警
。经过大约30分钟的耐心引导和仔细询问
，李娴终于获悉男孩父母的联系电话。

此时
，派出所的民警也来到了车站
，李娴立即向民警说明详细情况，民警随后通知其家人来把男孩接回家。等候期间，为了使男孩保持情绪稳定，李娴一直陪伴着男孩
，耐心引导他聊天。

20分钟后，男孩的父亲赶到车站
，看见儿子后非常激动，红着眼睛握着李娴的手不停致谢
，感谢车站和民警的热心帮助

。