3月27日晚7点左右
，一位旅客焦急地跑到服务台前，对着服务员史枣花一边比划
，一边“啊，啊”地叫。史枣花马上意识到这位旅客是聋哑人，于是拿出纸和笔想通过写字来与她沟通，可是想不到这位旅客根本不懂中文，只能从她的照护看出她刚从国外回来

。因为天色已晚，史枣花考虑到旅客的安全问题，便向客运部汇报了这个情况并报警求助。最后
，在警察和史枣花的努力下
，终于在旅客手机中找到了亲人的微信号
。史枣花马上用自己的手机与这个微信号联系，成功找到了旅客的侄子

。

    半小时后，一位表情非常焦急的先生来到服务台
，不停地向史枣花道谢。原来这位旅客刚从国外回来就与家人走散了，因身有残疾没法与人沟通，情急之下只能向车站服务人员求助。“太感谢江门站的服务人员了，以前总在报纸上看到江门站服务员如何帮助旅客
，以为只是宣传而已。今天才切身体会到什么叫做宾至如归！”旅客的侄子动情地说道。